DTRB Kabupaten Tangerang Catat Tren Positif Survei Kepuasan Masyarakat, Kualitas Pelayanan Terus Meningkat
Kepala DTRB Kabupaten Tangerang Hendri Hermawan, dan Sekretaris DTRB Erni Nurlaeni. (Nilai SKM/DTRB Kabupaten Tangerang.) KABUPATEN TANGERANG – Dinas Tata Ruang dan Bangunan (DTRB) Kabupaten Tangerang terus menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM).
Survei ini menjadi salah satu instrumen penting untuk mengevaluasi tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan oleh DTRB.
Hasil SKM periode 2022–2025 menunjukkan tren peningkatan yang positif. Pada tahun 2022, nilai SKM DTRB tercatat sebesar 78,89. Nilai tersebut meningkat menjadi 84,25 pada tahun 2023, kemudian naik lagi menjadi 84,75 pada tahun 2024, dan mencapai 85,00 pada tahun 2025.
Capaian tersebut menandakan bahwa kualitas pelayanan publik di lingkungan DTRB Kabupaten Tangerang terus mengalami perbaikan dan tetap berada pada kategori Baik. Peningkatan ini sekaligus menjadi indikator keberhasilan berbagai upaya peningkatan mutu pelayanan yang dilakukan secara berkelanjutan.
DTRB Kabupaten Tangerang menilai peningkatan nilai SKM tidak terlepas dari komitmen seluruh jajaran dalam memberikan pelayanan yang profesional, akuntabel, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Berbagai langkah strategis telah dilakukan, antara lain penyempurnaan prosedur pelayanan, peningkatan kompetensi sumber daya manusia, pemanfaatan teknologi informasi, serta evaluasi pelayanan secara berkala guna memastikan layanan semakin efektif dan efisien.
Kepala Dinas Tata Ruang dan Bangunan Kabupaten Tangerang Hendri Hermawan beserta seluruh jajaran menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada masyarakat yang telah memberikan penilaian, masukan, dan saran melalui Survei Kepuasan Masyarakat.
“Partisipasi aktif masyarakat dinilai menjadi faktor penting dalam mendorong terwujudnya pelayanan publik yang lebih berkualitas, transparan, dan sesuai harapan masyarakat.” jelasnya, dikutip kamis (6/8/2026).
Ke depan, DTRB Kabupaten Tangerang berkomitmen untuk terus melakukan inovasi dan penyempurnaan layanan melalui peningkatan kualitas aparatur, penyederhanaan proses pelayanan, serta penguatan budaya kerja yang berlandaskan nilai-nilai BerAKHLAK.
Dengan semangat perbaikan berkelanjutan, DTRB Kabupaten Tangerang berharap pelayanan publik yang prima dapat terus diwujudkan guna mendukung pembangunan daerah serta meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan pemerintah daerah.
(DTRB Kabupaten Tangerang)
Pos terkait
